Obnova Fidoo karty

Kdy je nutné kartu obnovit

Standardní platnost každé platební karty je tři roky. Na platební kartě tak vždy najdete údaje, do kterého měsíce a roku platí. Po tomto termínu již s kartou nezaplatíte. Abychom předešli situaci, kdy vám karta přestane platit a vy nemáte novou – obnovenou kartu k dispozici, automaticky s předstihem spouštíme proces na obnovu karty, tedy vydání nové karty se stejným číslem s novou tříletou dobou platnosti.

Kdo může kartu obnovit

  • Dva měsíce před koncem platnosti karty informujeme jak hlavního správce Fidoo, tak držitele karty o tom, že se blíží konec její platnosti.
  • Od tohoto okamžiku má hlavní správce čas několik týdnů, aby se rozhodl, zda vám kartu obnoví či nikoliv.

Jak potvrdit převzetí obnovené karty

Webová aplikace

  1. Sekce Úkoly Potvrzení převzetí obnovené kartyOtevřít.
  2. Zaškrtněte pole s potvrzením o převzetí a zadejte Potvrdit.

Mobilní aplikace

  1. Spodní menu Další – Úkoly – klikněte na úkol Potvrzení převzetí obnovené karty.
  2. Zvolte Převzít kartu, karta se stává aktivní.

Nejčastější dotazy k webové či mobilní aplikaci

Potvrzením převzetí karty a její aktivací přestává fungovat původní karta a platí již jen karta obnovená s novou dobou platnosti. Před potvrzením převzetí karty se tak vždy ujistěte, že již máte k dispozici novou kartu.

Původní karta v expiraci ke konci své platnosti přestane platit a obnovená karta zůstane v neaktivním stavu až do okamžiku, kdy kartu zaktivujete potvrzením jejího převzetí.

Peníze na kartě

Zjištění zůstatku na kartě

Webová aplikace

  1. Sekce Moje finance – Karty – máte-li více karet, pokračujte na Informace o kartách a zvolte kartu, jejíž zůstatek chcete vidět.
  2. V pravé části obrazovky vidíte disponibilní zůstatek na kartě a blokovanou částku.
    Zůstatek na kartě

Mobilní aplikace

  1. Spodní menu – Karty – klikněte na kartu, jejíž zůstatek chcete vidět.
  2. V detailu karty vidíte disponibilní zůstatek na kartě a blokovanou částku.
    Zůstatek na kartě v mobilu

Žádost o dobití peněz

Webová aplikace

  1. Sekce Moje finance – Karty – máte-li více karet, pokračujte na Informace o kartách a zvolte kartu, kterou chcete dobít.
  2. Klikněte na Dobít kartu (vpravo nahoře).
  3. Napište částku a zvolte Dobít.

Mobilní aplikace

Žádost o nabití karty
Přehrát video
  1. Spodní menu – Karty – klikněte na kartu, kterou chcete dobít.
  2. Zvolte Nabít kartu a uveďte částku.
  3. Potvrďte kliknutím na fajfku (vpravo nahoře).

Nejčastější dotazy k penězům na kartě

Nastavení mojí karty

Zobrazení nastavení karty

Webová aplikace

  1. Sekce Moje financeKarty – máte-li více karet, zvolte kartu, kterou chcete zobrazit.
  2. Klikněte na Ikona nastavení (vpravo nahoře) a zvolte Zobrazit nastavení.

Mobilní aplikace

  1. Spodní menu – Karty – klikněte na kartu, kterou chcete zobrazit.
  2. Klikněte na Ikona nastavení a zvolte Další akce – Nastavení karty.
Zobrazení nastavení Fidoo karty
Přehrát video

Co můžete v nastavení karty vidět

  1. Reálný náhled karty
    – Informace, kdo je současným držitelem a kdo správcem karty (vidíte pouze ve webové verzi).
    – Alias karty (vidíte pouze ve webové verzi).
  2. Informace o nastaveném typu dobíjení
  3. Informace o nastavených možnostech použití karty při platbách
  4. Informace o nastavení zasílání e-mailů při dobití, schválení žádosti o dobití nebo platbě

Nastavení Fidoo karty Nastavení Fidoo karty Nastavení Fidoo karty

Zamknutí karty

Webová aplikace

  1. Sekce Moje financeKarty – máte-li více karet, pokračujte na Informace o kartách a zvolte kartu, kterou chcete zamknout.
  2. Klikněte na  a zadejte Dočasně zamknout, případně zaškrtněte políčko Kartu zároveň vybít a potvrďte tlačítkem Uzamknout.
    Uzamčení karty na webu

 

Mobilní aplikace

Zamčení Fidoo karty
Přehrát video
  1. Spodní menu – Karty – klikněte na kartu, kterou chcete zamknout.
  2. Klikněte na Zamknout kartu a potvrďte tlačítkem Zamknout.

Odemknutí karty

Webová aplikace

  1. Sekce Moje financeKarty – máte-li více karet, pokračujte na Informace o kartách a zvolte kartu, kterou chcete odemknout.
  2. Klikněte na Odemknout kartu (vpravo nahoře) a potvrďte tlačítkem.
    Odemčení karty na webu

Mobilní aplikace

Přehrát video
  1. Spodní menu – Karty – klikněte na kartu, kterou chcete odemknout.
  2. Klikněte na Odemknout kartu.

Trvalá blokace karty

  1. Sekce Moje financeKarty – máte-li více karet, pokračujte na Informace o kartách a zvolte kartu, kterou chcete trvale blokovat.
  2. Klikněte na Ikona nastavení (vpravo nahoře) a zvolte Trvale zablokovat.
  3. Potvrďte tlačítkem Blokovat kartu.
    Blokace karty na webu

Převzetí týmové karty

Webová aplikace

  1. Sekce ÚkolyPotvrdit změnu držitele Otevřít.
  2. Zaškrtněte pole s potvrzením o převzetí a zadejte Potvrdit.

Mobilní aplikace

  1. Spodní menu Další Úkoly Potvrzení převzetí karty.
  2. Zaškrtněte pole s potvrzením o převzetí a zadejte Potvrdit.

Předání týmové karty

Webová aplikace

  1. Sekce Moje finance – Karty – máte-li více karet, pokračujte na Informace o kartách a zvolte kartu, kterou chcete předat.
  2. Klikněte na Ikona nastavení a zvolte Změnit držitele.
  3. Vyberte držitele a zadejte Pokračovat.

Mobilní aplikace

  1. Spodní menu – Karty – máte-li více karet, zvolte kartu, kterou chcete předat.
  2. Klikněte na Ikona nastavení a zvolte Změnit držitele.
  3. Vyberte držitele a zadejte Změnit.

Nejčastější dotazy k webové či mobilní aplikaci

  • Zamčení karty je dočasné a kartu lze opět odemknout a dále používat.
  • Trvalá blokace je konečná a karta již nemůže být v budoucnu použita.

Webová aplikace

  1. V sekci Moje/Firemní finance → Karty se vám v pravé části obrazovky zobrazí Informace ke kartě.
  2. V této části je zobrazen zůstatek na kartě.

Mobilní aplikace

  1. V sekci Karty kliknete na konkrétní kartu.
  2. Aplikace vám zobrazí informace o zůstatku na vybrané kartě.

Zobrazení transakcí

Filtrování a stažení karetních transakcí

  1. Sekce Moje finance – Karty – zde vidíte všechny vámi vytvořené karetní transakce.
    Transakce ve Fidoo
  2. Klikněte na Nastavit filtr, nastavte parametry filtrování a zadejte Potvrdit filtr.
    Filtrování transakcí
  3. Klikněte na Ikona stažení a stáhněte si vyfiltrovaný výpis transakcí.

Zobrazení transakcí na kartě

Zobrazení transakcí na kartě
Přehrát video

Stavy transakcí

Blokovaná transakce – platba proběhla, avšak nebyla dosud přijata obchodníkem, blokace může trvat i několik dní.

Zamítnutá transakce – platba nebyla uskutečněna z nějakého důvodu (nedostatek prostředků, chybný PIN, platnost karty apod.)

Nejčastější dotazy k transakcím

  • Zkontrolujte platnost karty.
  • Zkontrolujte, zda zadáváte správné údaje (PIN, číslo karty, datum expirace, CVC/CVV kód).
  • Zkontrolujte, zda máte dostatek prostředků na kartě.
  • Zkontrolujte, zda máte povolený způsob platby, kterým se snažíte zaplatit.
  • Pokud jste vše výše uvedené zkontrolovali, kontaktujte zákaznickou linku.
  1. Sekce Moje finance – Karty – Výpisy – zde najdete všechny měsíční výpisy ke kartě.
  2. Klikněte na výpis a podrobnosti se obrazí v pravé části obrazovky.
  3. Výpis si můžete stáhnout pomocí tlačítka Stáhnout do pdf.
  4. V případě externích karet najdete výpis přímo na stránkách banky.

Placení kartou

Placení na terminálu u obchodníka

  • Při platbě do výše 500 Kč stačí přiložit kartu k terminálu.
  • Při platbě nad 500 Kč přiložte kartu k terminálu a zadejte PIN.

Placení na internetu

Webová aplikace

  1. Po volbě platební metody budete přesměrováni na platební bránu.
  2. Zadejte celé číslo karty, datum expirace, CVV/CVC kód a potvrďte.


    Fidoo karta

  3. Přihlaste se do Fidoo, kde se zobrazí okno s potvrzením platby.
  4. Klikněte na Schválit platbu.
  5. Zadejte heslo pro přihlášení do aplikace a SMS kód, který vám přijde na telefon a Potvrďte.
  6. Zavřete okno s potvrzenou platbou a vraťte se na stránky obchodníka.


    Externí karta
    Ve třetím kroku už jen potvrdíte platbu na stránkách vaší banky dle jejich instrukcí.

Mobilní aplikace

  1. Po volbě platební metody budete přesměrováni na platební bránu.
  2. Zadejte celé číslo karty, datum expirace, CVV/CVC kód a potvrďte.
  3. Klikněte na notifikaci, kterou jste obdrželi do telefonu.
  4. Klikněte na Schválit platbu.
  5. Potvrďte otiskem prstu, scanem obličeje nebo zadáním PIN pro přihlášení do aplikace.
  6. Zavřete okno s potvrzenou platbou a vraťte se na stránky obchodníka.

Výběr z bankomatu

  1. Vložte kartu do bankomatu a zadejte PIN.
  2. Zvolte Výběr hotovosti, zadejte nebo vyberte částku, potvrďte a dále pokračujte dle pokynů v bankomatu.

Nejčastější dotazy k placení kartou

Jedná se o trojčíslí uvedené na zadní straně karty u podpisového proužku. Je to kód, který slouží pro identifikaci karty při platbě na internetu.

Potvrzování pomocí push notifikace probíhá pouze v aktuální verzi mobilní aplikace Fidoo jak pro iOS či Android. Doporučujeme stáhnout si nejnovější verzi.

Druhým důvodem může být, že obchodník (daný e-shop) tuto metodu ověření nevyžaduje.

PIN Fidoo karty

Zobrazení PIN

Webová aplikace

  1. Sekce Moje financeKarty – máte-li více karet, pokračujte na Informace o kartách a zvolte kartu, ke které chcete znát PIN.
  2. Klikněte na Zobrazit PIN.
  3. Zadejte heslo pro přihlášení do aplikace a klikněte na Potvrdit heslo.

Mobilní aplikace

  1. Spodní menu – Karty – klikněte na kartu, ke které chcete znát PIN.
  2. Klikněte na Zobrazit PIN karty a zadejte heslo pro přihlášení do aplikace nebo biometrický údaj.
  3. Potvrďte tlačítkem Autorizovat.
Zobrazení PINu v mobilní aplikaci Fidoo
Přehrát video

Změna PIN ke kartě

  1. Zasuňte kartu do bankomatu a zadejte starý PIN.
  2. Zvolte Změna PIN a dále postupujte podle pokynů v bankomatu.

Nejčastější dotazy k PINu

Převzetí a aktivace karty

Aktivace nové karty

Aktivace Fidoo karty
Přehrát video

Webová aplikace

  1. Sekce ÚkolyPotvrzení převzetí kartyOtevřít.
  2. Zaškrtněte pole s potvrzením o převzetí a zadejte Potvrdit.
  3. Zadejte heslo, kterým se přihlašujete do aplikace, zobrazí se PIN ke kartě a karta se stává aktivní.
Přehrát video

Mobilní aplikace

  1. Spodní menu Další – Úkoly – klikněte na úkol Potvrzení převzetí karty.
  2. Zaškrtněte pole s potvrzením o převzetí a zvolte Převzít kartu.
  3. Zadejte heslo, kterým se přihlašujete do aplikace nebo biometrický údaj a zvolte Autorizovat.
  4. Zobrazí se PIN ke kartě a karta se stává aktivní.

Nejčastější dotazy k aktivaci Fidoo karty

Předplacená platební karta Mastercard vydaná zaměstnanci (jako karta osobní) nebo týmu (jako karta týmová). Dá se s ní platit po celém světě – respektive všude tam, kde jsou akceptovány karty Mastercard.

Fidoo karta není ani debetní, ani kreditní, je předplacená. Peníze na ni dobijete z Fidoo účtu pomocí Fidoo aplikace a utratit můžete finanční prostředky jen do výše dobité částky.

Kartu může aktivovat vždy jen ten uživatel, který je uvedený jako její držitel Pouze tato osoba najde ve své aplikaci úkol převzetí nové nebo obnovené karty.