Fidoo v roce 2025: rok růstu a transformace

Pro skupinu Direct byl rok 2025 přelomový. Před časem jsme si vytyčili vizi Direct 2030: dostat se k 50 miliardám korun obratu a 4 milionům klientů. V roce 2025 jsme překonali metu 8 miliard a růst pokračuje napříč všemi byznysy skupiny. Stejně důležité jako růst je i to, že se umíme rychle proměňovat. 

Hlavním katalyzátorem této proměny je umělá inteligence. Z experimentu se stal každodenní pracovní nástroj – pomáhá likvidovat pojistné události, ladí marketing, zrychluje prodej aut i interní chod firmy. AI se vyvíjí v extrémním tempu a my jsme se rozhodli ji vzít vážně už teď, ne až za dva roky. 

Roli vstupní brány do světa malých a středních firem hraje v rámci skupiny právě Direct Fidoo společně s budovanými Direct Financial Services. Po letech investic přicházejí výsledky – stabilní růst výnosů i uživatelské základny. 

Rok 2025 nazýváme rokem transformace, protože jsme se posunuli na třech frontách najednou: od jednoho produktu k širšímu ekosystému, z české kotliny k panevropským ambicím a od běžné finanční regulace směrem k bankovnímu standardu. 

V průběhu loňského roku převzal vedení Fidoo Martin Vakoč s jasnou vizí: vybudovat nejdůvěryhodnějšího finančního partnera pro malé a střední firmy ve střední a širší Evropě. SME segment považujeme za jeden z nejméně systematicky obsloužených na finančním trhu – fragmentované bankovní vztahy, omezený přehled o likviditě, vysoká administrativa. Digitalizace firemních financí je teprve na začátku. 

Expense Management zůstává pevným základem všeho, co děláme. Sám meziročně přidal 20 % ve výnosech i v počtu uživatelů – a právě s těmito klienty kontinuálně testujeme nové služby. Novou multibankingovou platformu budujeme v rámci širší skupiny Direct Financial Services. Staví ji stejný tým, se stejnou vizí a odpovědností. 

Z produktového hlediska byl rok 2025 přelomový. Definovali jsme dlouhodobou vizi a zahájili budování řešení, které považujeme za skutečně unikátní – propojený ekosystém, v němž firmy dokážou řídit své finance end-to-end. 

Z výzkumů v Česku i na vybraných evropských trzích jednoznačně vyplynulo, že segment SME postrádá kvalitní multibankingové řešení. Firmy dnes kombinují několik bank, samostatné nástroje na fakturaci, reporting i řízení cashflow. 

Multibanking proto vnímáme jako základ celé architektury. Umožnit firmám napojit více účtů z různých bank a pracovat s agregovaným pohledem na cashflow je prvním krokem k ucelenému přehledu. Propojením historických dat s výhledem do budoucna chceme CFO nabídnout i prediktivní schopnosti – přesnější plánování likvidity, lepší řízení závazků a pohledávek, kvalifikovanější rozhodování o investicích či financování. Klíčovou roli budou hrát data a AI. 

Naším posláním je pomáhat firmám zjednodušovat řízení financí, snižovat administrativu a vracet jim čas na podnikání. V roce 2025 jsme tuto větu nezažívali jen z pozice poskytovatele služby. Sami jsme procházeli intenzivním růstem, přípravou expanze i náročnější regulatorní etapou – a znovu si potvrdili, že jsme vlastně typickým klientem, kterému chceme pomáhat. 

Z vlastní zkušenosti víme, že firmy nechtějí přidávat další aplikaci do už tak složitého prostředí. Chtějí ubírat složitost. Fidoo proto nemá být izolovaným řešením, ale partnerem, který propojí výdaje, faktury, účty i schvalování do jednoho přehledného toku práce. 

Důvěra se v takovém vztahu nebuduje jedním dobrým dojmem, ale opakovanou zkušeností. Sledujeme proto nejen NPS, ale i konkrétní provozní ukazatele zákaznické péče – ne kvůli reportingu, ale proto, abychom věděli, kde službu dál zjednodušit. 

V provozních výnosech jsme vyrostli o 21 %. Klientskou základnu jsme rozšířili o více než 400 nových společností napříč různými segmenty trhu, mezi nimi i velké korporace, které si vybírají naše řešení pro jeho přehlednost a schopnost obstát v komplexním prostředí. 

Každý klient má svého obchodního partnera, který jej dlouhodobě provází, a zároveň může využívat podporu zákaznického centra. Moderní technologie včetně AI zapojujeme do obchodních procesů, lidský kontakt ale rozhoduje o tom, zda spolupráce přeroste v dlouhodobé partnerství.  

Tomu odpovídá i intenzita kontaktu s trhem: během roku jsme absolvovali 3 189 schůzek. Vedle individuálních setkání jsme byli aktivní na odborných konferencích a organizovali vlastní setkání pro klientskou komunitu. 

Generativní modely a automatizace dramaticky zlevnily vývoj a zrychlily tempo inovací. V SaaS světě dnes dokáže produkt vzniknout rychle a relativně levně – samotná funkčnost ztrácí svou výjimečnost. Ve fintechu to ale neplatí v plném rozsahu. 

Regulované prostředí přináší nároky, které nelze obejít. Compliance, bezpečnost, odpovědnost za klientská data a finanční prostředky si firma nemůže napromptovat bez zásadního rizika. Naší skutečnou hodnotou proto nejsou jen funkce nebo uživatelské rozhraní – je jí bezpečnost celého ekosystému, jeho spolehlivost a dlouhodobá udržitelnost. 

AI využíváme i interně – při práci s daty, přípravě kampaní, tvorbě audiovizuálních výstupů i optimalizaci procesů. Před spuštěním nových služeb jsme hovořili s více než 300 zástupci středních firem z několika zemí. Dialog neskončí uvedením produktu na trh – produkty s klienty kontinuálně testujeme a ladíme. 

Řízení rizik, compliance a IT bezpečnost pro nás nepředstavují kontrolní vrstvu na okraji byznysu. Jsou součástí samotného jádra řízení firmy. Čím širší ambice máme, tím pevnější musí být naše institucionální základna. 

Důvěra klientů není postavena jen na interních procesech, ale i na kvalitě partnerů. Spolupracujeme proto výhradně s institucemi, které splňují nejvyšší standardy bezpečnosti a regulatorní odpovědnosti – mezi naše klíčové partnery patří Mastercard, Thredd, SumSub a Banking Circle. 

Klientské prostředky jsou odděleny a chráněny v souladu s regulatorními pravidly a doplněny pojistnými mechanismy. Transakční monitoring funguje napříč produktovými liniemi jako klíčový nástroj prevence podvodů a praní špinavých peněz. Nařízení DORA, které vstoupilo v platnost v lednu 2025, dále zdůraznilo význam řízení rizik třetích stran. 

Na konci roku 2024 začali klienti používat FX a zahraniční platby – první produkt postavený na našem novém technologickém řešení. To potvrdilo, že architektura funguje. Rok 2025 byl proto rokem, kdy jsme se vědomě stali technologickou firmou. 

Posílili jsme engineering a produktové kapacity, tým strukturovali do tribů blíže jednotlivým doménám klientů. Technické týmy dnes tvoří více než polovinu společnosti. Současně jsme výrazně investovali do datové infrastruktury. Rozhodnutí stavět v cloudu od prvního dne se ukazuje jako zásadní výhoda. 

Architektura zvládá organizační komplexitu, se kterou se SME firmy běžně potýkají – holdingové struktury, detailní řízení přístupů, paralelní práci více týmů. AI využíváme systematicky ve třech rovinách: efektivita vývoje, automatizace interních procesů a produktová rovina. Směřujeme k tomu, aby se Fidoo stalo virtuálním finančním asistentem, který CFO poskytne přehled o finanční výkonnosti a podpoří rozhodování. Jeho podobu tvoříme společně s klienty, ne namísto nich. 

Každý produkt a každý výsledek začíná u lidí. Rok 2025 byl obdobím cíleného budování – firma nerostla pouze počtem lidí, ale především kvalitou kompetencí, silou vedení a stabilitou týmů. 

Doplnili jsme klíčové kompetence v oblastech zásadních pro další fázi rozvoje – produktový vývoj, finance a risk. Nábor vnímáme jako investici, která musí obstát v kontextu celé strategie. 

Aby kultura nezeslábla, postavili jsme hodnoty – přátelskost, bezpečnost, jednoduchost, rychlost – do centra každodenní praxe. Pracovali jsme s nimi na offsite výjezdech a propisujeme je do způsobu, jakým spolupracujeme. 

Rok 2025 byl rokem vědomé volby. Rozhodli jsme se investovat do budoucího rozvoje. Do distribuce, technologií i nových produktových linií a zároveň udržet vysokou míru finanční disciplíny. 

Konsolidované výnosy Direct Fidoo a Direct Fidoo Payments dosáhly 137 milionů korun (+20 % YoY). Růst je tažen reálným používáním našich služeb a rozšiřováním produktového portfolia, nikoli jednorázovými faktory.  

Struktura výnosů se proměnila – vedle aplikačních poplatků a POS výnosů začínají výrazněji přispívat i FX a zahraniční platby, které jsme spustili v průběhu roku 2024. Současně jsme úspěšně absorbovali pokles výnosů z úročení. 

Z hluboké ztráty −40 mil. Kč v roce 2021 jsme se za čtyři roky dostali do stabilního pozitivního pásma konsolidované EBITDA. I při záměrném navýšení výdajů do distribuce, technologií a produktového rozvoje jsme zachovali nákladovou disciplínu.