Pokud budete mít pocit, že jsme nedodrželi jakoukoliv naši povinnost dle rámcové smlouvy, obchodních podmínek nebo pokud nesouhlasíte s konkrétním postupem nebo jednáním našeho zaměstnance, určitě nám dejte vědět. Stejně tak nás informujte v případě reklamace konkrétní platební transakce.
Objevili jste ve Fidoo aplikaci transakci, kterou jste neprovedli, byla stržena platba v nesprávné výši či na odcizené kartě někdo provedl vámi neautorizované transakce?
Nejdříve se prosím ujistěte, že jste platbu skutečně neprováděl/a vy nebo někdo z vašeho blízkého okolí (spolupracovník, rodinný příslušník atd). V případě, že vám karta byla odcizena nebo byla zneužita, ihned ji zablokujte. Níže naleznete reklamační řád a formuláře pro reklamaci transakcí. Pokud reklamujete více než jednu transakci, vyplňte také dokument seznam reklamovaných transakcí.
V některých případech je před samotným podáním reklamace nutné kontaktovat obchodníka. Týká se to především případů souvisejících se špatným zúčtováním transakce či nedodáním služby. V těchto případech je karetní společností požadováno k reklamaci doložit i vaši komunikaci s obchodníkem. V případě, že s vámi nebude obchodník komunikovat či se s ním nedohodnete na řešení situace, napište nám a situaci vyřešíme. O průběhu vašeho reklamačního řízení vás bude průběžně informovat naše Centrum péče o klienty.
Pokud si nebudete s čímkoli jistí, můžete nás kdykoli kontaktovat e-mailem info@fidoo.com nebo na telefonní lince 290 290 290.
Cena hovoru je určena tarifem u vašeho operátora.
Mastercard je registrovanou ochrannou známkou společnosti Mastercard International Incorporated. Fidoo karta je vydávána na základě licence společnosti Mastercard International Inc. UAB „PAYRNET“ je oprávněna vydávat elektronické peníze a poskytovat platební služby na základě povolení vydané Bank of Lithuania, na jejíž činnost dohlíží v Litvě regulatorní orgán.
Nechte nám na sebe kontakt a my se vám ozveme nejpozději do 1 pracovního dne.
Nechte nám na sebe kontakt a my se vám ozveme nejpozději do 1 pracovního dne.
Věnujte nám minutku a sdělte nám svůj názor na naše uživatelské prostředí.
Raději si tuto stránku uložte mezi oblíbené, ať se k ní můžete kdykoli vrátit.
Nechte nám na sebe kontakt a my se vám ozveme nejpozději do 1 pracovního dne.
Nechte nám na sebe kontakt a my se vám ozveme nejpozději do 1 pracovního dne.
