Stížnosti a reklamace

Pokud budete mít pocit, že jsme nedodrželi jakoukoliv naši povinnost dle rámcové smlouvy, obchodních podmínek nebo pokud nesouhlasíte s konkrétním postupem nebo jednáním našeho zaměstnance, určitě nám dejte vědět. Stejně tak nás informujte v případě reklamace konkrétní platební transakce.

Objevili jste ve Fidoo aplikaci transakci, kterou jste neprovedli, byla stržena platba v nesprávné výši či na odcizené kartě někdo provedl vámi neautorizované transakce?

Nejdříve se prosím ujistěte, že jste platbu skutečně neprováděl/a vy nebo někdo z vašeho blízkého okolí (spolupracovník, rodinný příslušník atd). V případě, že vám karta byla odcizena nebo byla zneužita, ihned ji zablokujte. Níže naleznete reklamační řád a formuláře pro reklamaci transakcí. Pokud reklamujete více než jednu transakci, vyplňte také dokument seznam reklamovaných transakcí.

V některých případech je před samotným podáním reklamace nutné kontaktovat obchodníka. Týká se to především případů souvisejících se špatným zúčtováním transakce či nedodáním služby. V těchto případech je karetní společností požadováno k reklamaci doložit i vaši komunikaci s obchodníkem. V případě, že s vámi nebude obchodník komunikovat či se s ním nedohodnete na řešení situace, napište nám a situaci vyřešíme. O průběhu vašeho reklamačního řízení vás bude průběžně informovat naše Centrum péče o klienty.

Pokud si nebudete s čímkoli jistí, můžete nás kdykoli kontaktovat e-mailem info@fidoo.com nebo na telefonní lince 290 290 290.

Skoncujte s papírováním ještě dnes

Nechte nám na sebe kontakt a my se vám ozveme nejpozději do 1 pracovního dne.

Chci Cashbot i Fidoo

Nechte nám na sebe kontakt a my se vám ozveme nejpozději do 1 pracovního dne.

Chcete se podílet na zlepšování Fidoo?

Věnujte nám minutku a sdělte nám svůj názor na naše uživatelské prostředí. 

Ale no tak... Řekli jsme přeci bez papírů.

Raději si tuto stránku uložte mezi oblíbené, ať se k ní můžete kdykoli vrátit.

Zdigitalizovat i firemní finance

Nechte nám na sebe kontakt a my se vám ozveme nejpozději do 1 pracovního dne.

Méně stresoo pro účetní

Nechte nám na sebe kontakt a my se vám ozveme nejpozději do 1 pracovního dne.