Stížnosti a reklamace

Pokud budete mít pocit, že jsme nedodrželi jakoukoliv naši povinnost dle rámcové smlouvy, obchodních podmínek nebo pokud nesouhlasíte s konkrétním postupem nebo jednáním našeho zaměstnance, určitě nám dejte vědět. Stejně tak nás informujte v případě reklamace konkrétní platební transakce.

Objevili jste ve Fidoo aplikaci transakci, kterou jste neprovedli, byla stržena platba v nesprávné výši či na odcizené kartě někdo provedl vámi neautorizované transakce?

Nejdříve se prosím ujistěte, že jste platbu skutečně neprováděl/a vy nebo někdo z vašeho blízkého okolí (spolupracovník, rodinný příslušník atd). V případě, že vám karta byla odcizena nebo byla zneužita, ihned ji zablokujte. Níže naleznete reklamační řád a formuláře pro reklamaci transakcí. Pokud reklamujete více než jednu transakci, vyplňte také dokument seznam reklamovaných transakcí.

V některých případech je před samotným podáním reklamace nutné kontaktovat obchodníka. Týká se to především případů souvisejících se špatným zúčtováním transakce či nedodáním služby. V těchto případech je karetní společností požadováno k reklamaci doložit i vaši komunikaci s obchodníkem. V případě, že s vámi nebude obchodník komunikovat či se s ním nedohodnete na řešení situace, napište nám a situaci vyřešíme. O průběhu vašeho reklamačního řízení vás bude průběžně informovat naše Centrum péče o klienty.

Pokud si nebudete s čímkoli jistí, můžete nás kdykoli kontaktovat e-mailem info@fidoo.com nebo na telefonní lince 290 290 290.

Skoncujte s papírováním ještě dnes

Nechte nám na sebe kontakt a my se vám ozveme nejpozději do 1 pracovního dne.

Chci Cashbot i Fidoo

Nechte nám na sebe kontakt a my se vám ozveme nejpozději do 1 pracovního dne.

Našli jste vše, co jste hledali?

Jestli máte minutku, rádi bychom znali Váš názor na obsah našich webových stránek.

Ale no tak... Řekli jsme přeci bez papírů.

Raději si tuto stránku uložte mezi oblíbené, ať se k ní můžete kdykoli vrátit.

Zdigitalizovat i firemní finance

Nechte nám na sebe kontakt a my se vám ozveme nejpozději do 1 pracovního dne.

Méně stresoo pro účetní

Nechte nám na sebe kontakt a my se vám ozveme nejpozději do 1 pracovního dne.