Rubrika: Podpora

Potvrzení platby Fidoo kartou na internetu v mobilní aplikaci Fidoo

V okamžiku, kdy v platební bráně obchodníka zadáte údaje z Fidoo karty, můžete být vyzváni k potvrzení platby v mobilní nebo počítačové verzi aplikace Fidoo. 

1. Po zadání údajů z Fidoo karty v platební bráně obchodníka obdržíte na svůj mobilní telefon upozornění, abyste potvrdili platbu kartou.
   
2. Po otevření upozornění vám zobrazíme detaily k prováděné platbě a možnosti platbu zamítnout nebo schválit.
   
   
   Kliknutím na „Schválit platbu“ pokračujte k autorizaci a ověření platby.
   Kliknutím na „Zamítnout platbu“ nebo na křížek v horním rohu okna platbu zamítnete.
3. Nyní následuje ověření, které můžete provést pomocí:
   a) otisku prstu, skenu obličeje – postupujte dle pokynů telefonu tak, jak jste zvyklí.
   
   b) zadáním PIN – pokud váš telefon nepodporuje biometriku nebo jste se rozhodli ji nevyužít, postupujte dle instrukcí ve vašem mobilním telefonu. Vaše ověření proběhne pomocí PIN či jiného kódu, který využíváte pro své ověření.
4. Po úspěšném ověření všech požadovaných prvků v mobilním telefonu dojte k potvrzení platby.

Neprovedení platby

Platbu neprovedeme, pokud nastane jedna z následujících situací:

• Zvolíte „Zamítnout platbu“ nebo zavřete okno s potvrzením platby křížkem.
• Od zahájení potvrzení platby uplynulo 5 minut a vy jste nerozhodli, zda platbu potvrdíte nebo zamítnete.
• Nebyl zadán správný PIN kód a již jste vyčerpali pět pokusů.

V takovém případě vám zobrazíme informaci o zamítnutí platby. Tuto informaci najdete i v platební bráně obchodníka.

V případě, že vám přijde k potvrzení platba, kterou jste nezadali, doporučujeme okamžitě kartu zamknout či zablokovat, případně kontaktovat naše klientské centrum. 

Potvrzení platby Fidoo kartou na internetu ve webové aplikaci Fidoo

V okamžiku, kdy v platební bráně obchodníka zadáte údaje z Fidoo karty, budete vyzváni k potvrzení platby v mobilní nebo počítačové verzi aplikace Fidoo. V tomto návodu zjistíte, jak platbu potvrdit v počítačové aplikaci Fidoo dostupné na https://fidoo.com/app. 

1. Přihlaste se do Fidoo tak, jak jste zvyklí na https://fidoo.com/app.
2. Po přihlášení vám zobrazíme okno, ve kterém máte možnost platbu schválit nebo zamítnout.

   Kliknutím na „Schválit platbu“ pokračujte k ověření a potvrzení platby.
   Kliknutím na „Zamítnout platbu“ nebo zavřením okna pomocí křížku vpravo nahoře platbu zamítnete.

3. V dalším kroku potvrzení platby vás vyzveme k zadání hesla do aplikace Fidoo a jednorázového kódu z SMS. SMS vám zašleme na vaše telefonní číslo uvedené ve Fidoo aplikaci.

   Kliknutím na „Potvrdit“ pokračujte na potvrzení platby.
   Kliknutím na „Zamítnout platbu“ nebo zavřením okna pomocí křížku vpravo nahoře platbu zamítnete.

4. Po úspěšném zadání hesla do aplikace a kódu z SMS platbu úspěšně potvrdíte.
5. Nyní už pokračujte na stránkách obchodníka.

Neprovedení platby

Platbu neprovedeme, pokud nastane jedna z následujících situací:

• Zvolíte „Zamítnout platbu“ nebo zavřete okno s potvrzením platby křížkem.
• Od zahájení potvrzení platby uplynulo 5 minut a vy jste nerozhodli, zda platbu potvrdíte nebo zamítnete.
• Nebylo zadáno správné heslo do aplikace a/nebo kód z SMS a již jste vyčerpali pět pokusů.

V takovém případě vám zobrazíme hlášku o zamítnutí platby nebo o vypršení časového limitu pro potvrzení platby.

V případě, že vám přijde k potvrzení platba, kterou jste nezadali, doporučujeme okamžitě kartu zamknout či zablokovat, případně kontaktovat naše klientské centrum.