Martina Janiuková z Fidoo: Bezpečnost našich klientů bereme vážně a nestydíme se za to, že dodržujeme zákony

Bezpečnost našich klientů bereme vážně

Ve Fidoo opravdu reálně naplňujeme naše hodnoty a jednou z nich je právě bezpečnost. Martina Janiuková a její tým dohlíží na to, aby celé fungování Fidoo probíhalo jak podle platné legislativy, ale aby zároveň bylo zákaznicky srozumitelné, příjemné a férové.

Martino, mám pocit, že lidé sice slovo Compliance znají, ale málokdo by ho asi uměl vysvětlit. Já osobně to vnímám jako činnost, která se dotýká určité kontroly, zdali firma postupuje správně podle pravidel.

Ano, to máš pravdu. Compliance je ze své podstaty nezávislý kontrolní prvek. Má to být jakýsi „strážný anděl“, který hlídá, jestli se firma chová v souladu se zákony i s tím, co jsme si se zákazníkem domluvili a účelově se od toho neodchylujeme.

Týká se to především zákonných povinností?

Nejde jenom o to, abychom zákonné požadavky splnili, ale bereme v potaz i dopad na klienty. Krásným příkladem je nařízení PSD2 a silné ověření uživatele, kdy jsme se snažili vymyslet, jak zajistit bezpečnost, ale zároveň i uživatelský komfort. Nakonec jsme došli k tomu, že při ověření jako druhý faktor využijeme tzv. důvěryhodné zařízení, co je plně v souladu s Evropskou legislativou a klient nemusí dostávat sms kód při každém jednotlivém přihlášení.

V čem je specifické compliance ve fintech společnosti?

Fidoo působí v oboru financí, což je nejvíce regulované odvětví obecně.  A je to logické, pracujeme s penězi klienta. Klienti si občas neuvědomují, že některé zákony platí úplně stejně pro velké banky i pro malou fintech společnost jako je Fidoo. Konkrétně mám na mysli zejména zákon proti praní špinavých peněz.  Musíme o klientech zjišťovat určité informace a pokud nám je klient nechce sdělit, tak nám nezbývá nic jiného než takovou spolupráci ukončit.  Teď v květnu jsme zaslali výpověď klientovi, protože nám nedoložil požadované informace i přes velké množství výzev. Až hrozba výpovědi přiměla klienta s námi komunikovat, doložil vše potřebné a naše spolupráce nadále pokračuje.

Martina Janiuková z Fidoo

 

Jaké další činnosti pak přes Compliance běží?

Jsou to především agendy kolem bezpečnosti karetních transakcí. Dotýkají se nás reklamace i monitoring podezřelých transakcí.

Reklamace u karetní transakce může být například co?

Nečastějším důvodem reklamace jsou neautorizované transakce – podvodník se dostane ke karetním datům a použije je u obchodníka, který nevyžaduje 3D secure autorizaci.  V tomto případě se jedná o jednoduché reklamace, jen se potřeba tyto praktiky co nejdříve odhalit a kartu zablokovat. Ale občas máme i úsměvnější případy. Jeden náš zákazník reklamoval výběr z bankomatu. Poprosili jsme ho tedy, aby nám situaci popsal. Sdělil nám, že při výběru z bankomatu telefonoval a musel si na chvilku odběhnout. A když se vrátil zpět k bankomatu, tak byly peníze pryč. Možná se to zdá absurdní, tento klient měl štěstí, peníze pouze zajely zpět do bankomatu a na konci dne z toho byla úspěšná reklamace.

A jakým způsobem probíhá ve Fidoo monitoring podezřelých transakcí?

Prvně je důležité říct, že monitoring děláme s klientem, nikoli výhradně za klienta. Máme nastavenou určitou sadu bezpečnostních alertů, které nás upozornění na neobvyklé pohyby na kartách, ať již z pohledu počtu transakcí, jejich výše nebo rizikových obchodních míst (třeba kasina, online seznamky nebo eskort služby). Nemůžeme sledovat každou transakci, zaměřujeme se pouze na větší hrozby. Jednotlivé transakce si musí hlídat každý držitel karty za sebe.

Vím, že jsi velká propagátorka naší mobilní aplikace, a to zejména kvůli zvýšení bezpečnosti našich klientů. Čím je aplikace ochrání?

Mobilní aplikace je skvělý nástroj právě k té kontrole karetních transakcí každým držitelem.  Už jenom to, že dostane push notifikace po každé platbě. Tím ihned ví, jestli transakci udělal opravdu on. Pokud sedí doma a pípne mu notifikace, že došlo k platbě jeho firemní kartou, může být něco špatně. Druhou výhodou je možnost okamžité reakce. Zákazník se může v takovém případě hned podívat na danou transakci, kartu přímo v mobilní aplikaci uzamknout či rovnou zablokovat. Když naší aplikaci nemá, probíhá kontrola ve firmě třeba jednou za měsíc, když účtárna dostane klasický bankovní výpis a podvodník má spoustu času transakce opakovat. Ve Fidoo to klient ví hned a hned s tím také může něco dělat.

7+

Zbavte se papíroo, věnujte se businessoo

Není už ten správný čas začít? Nebo chcete na konci měsíce zase řešit to samé? 

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn

Přečtěte si více

Tisková zpráva FIdoo
Tisková zpráva
Fidoo

Dočasný výpadek Fidoo karet

V důsledku preventivního zásahu britského regulátora finančního trhu Financial Conduct Authority (FCA) vůči společnosti Wirecard Card Solutions Limited, který byl zahájen 26.6.2020 v kontextu insolvence

Číst dále »

Skoncujte s papírováním ještě dnes

Nechte nám na sebe kontakt a my se vám ozveme nejpozději do 1 pracovního dne.